Ray McKENZIE
La empresa basada en las relaciones. Gestión 2000. 2006 ISBN 978-84-2341959-2
El libro hace referencia a las relaciones entre las organizaciones y sus clientes. La relación con un cliente, con un socio empresarial, o entre varias organizaciones, no es un activo que, una vez creado, dure, sin más, toda la vida.
Al contrario, es un proceso de relación humana, un eterno trabajo en curso. Mucho más que un simple intercambio de dinero por productos o servicios. La empresa que sabe relacionarse con sus clientes tiene la capacidad de reconocer y crear conversaciones con diferentes tipos de clientes.
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